10001是中国电信的自助服务热线，用户可以通过拨打该号码，根据语音提示自助查询电信费用、积分信息，自助办理电信业务、障碍申告等。

  中国电信还为用户提供了24小时自动客户服务台，用户使用中国电信的电话拨叫10001即可接入中国电信客户服务中心。 

  如果你需要转接人工服务，可以拨打10000.然后等待语音提示，按“0”即可转接到人工客服。有时可能人工客服比较繁忙接不通，这就需要多试几次，或者错峰拨打电话。

  经测试，通过系统播报的办理宽带请按“1”时，按“1”进入人工客服，这种拨打人工客服热线的方式比较容易接通。 

  除了拨打电话，你也可以在手机上下载电信营业厅App，在上面办理业务和查询信息也是很方便的。